Thang Máy Nhân Phát 0936 455 997
Số 41 Trung Mỹ Tây 12, P. Trung Mỹ Tây, TP.HCM 0933.94.8386nhanphatelevator@gmail.com

Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành tại Thang Máy Nhân Phát quy định rõ thời hạn, phạm vi chịu trách nhiệm kỹ thuật và quyền lợi sửa chữa miễn phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại TP.HCM. Mọi hạng mục lắp đặt mới và dịch vụ sửa chữa thang máy đều có văn bản bảo hành kèm theo biên bản nghiệm thu bàn giao.

Thời Hạn Và Phạm Vi Bảo Hành Cho Dịch Vụ Sửa Chữa Và Lắp Đặt Thang Máy

Thời hạn bảo hành tại Thang Máy Nhân Phát kéo dài từ 06 tháng đến 24 tháng tùy thuộc vào nhóm dịch vụ kỹ thuật và chủng loại linh kiện thực tế. Đối với thang máy lắp đặt mới nguyên chiếc hoặc liên doanh, thời gian bảo hành toàn bộ hệ thống cơ khí và tủ điện là 18 đến 24 tháng kể từ ngày kiểm định an toàn.

Đối với hạng mục sửa chữa và thay thế vật tư rời như biến tần VVVF, bo mạch điều khiển, cáp tải, bộ truyền động cửa và ắc quy cứu hộ, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là từ 06 đến 12 tháng. Trong thời gian bảo hành, khách hàng được miễn phí 100% chi phí nhân công kiểm tra và chi phí thay mới linh kiện nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt của kỹ thuật viên.

Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí Và Các Trường Hợp Từ Chối

Việc xác định trách nhiệm bảo hành miễn phí hoặc tính phí sửa chữa được căn cứ trực tiếp vào 5 tiêu chí kỹ thuật và hiện trạng tem niêm phong thiết bị dưới đây:

  • Điều kiện bảo hành hợp lệ: Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu, nguyên tem niêm phong của Thang Máy Nhân Phát và hư hỏng được xác định do lỗi linh kiện hoặc kỹ thuật lắp đặt.

  • Tuân thủ quy trình vận hành: Thang máy được sử dụng đúng tải trọng định mức và được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

  • Trường hợp từ chối bảo hành do tác động ngoại cảnh: Hư hỏng do ngập nước hố pit, sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, chập cháy nguồn điện lưới tòa nhà hoặc côn trùng, chuột cắn đứt dây tín hiệu.

  • Trường hợp từ chối do sử dụng sai quy định: Cabin bị biến dạng, kẹt cửa hoặc cháy động cơ do chở vật liệu xây dựng quá tải, va đập mạnh vào cánh cửa tầng hoặc đổ nước trực tiếp ra sàn cabin khi vệ sinh.

  • Trường hợp tự ý can thiệp kỹ thuật: Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu đơn vị thứ ba tự ý tháo mở, đấu nối lại mạch điện trong tủ điều khiển khi chưa có sự đồng ý của Nhân Phát.

Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành Tận Nơi Tại TP.HCM

Quy trình xử lý bảo hành của Thang Máy Nhân Phát được kích hoạt ngay lập tức khi khách hàng thông báo sự cố qua hotline kỹ thuật kèm mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký. Đối với các lỗi gây dừng thang máy tại khu vực TP.HCM, kỹ thuật viên bảo hành sẽ có mặt tại công trình trong vòng 30 đến 60 phút để kiểm tra và khắc phục.

Trường hợp linh kiện hỏng nhẹ hoặc lỗi thông số cài đặt, kỹ thuật viên sẽ xử lý dứt điểm ngay tại chỗ trong vòng 2 giờ làm việc. Trường hợp bo mạch hoặc động cơ cần tháo về trung tâm kỹ thuật để đo kiểm chuyên sâu, Nhân Phát sẽ lập biên bản nhận thiết bị và hoàn trả lắp đặt lại trong thời gian tối đa từ 24 đến 48 giờ.

Trách Nhiệm Cam Kết Chất Lượng Vật Tư Thay Thế

Thang Máy Nhân Phát cam kết 100% vật tư sử dụng trong quá trình bảo hành và sửa chữa là linh kiện mới, đúng thông số kỹ thuật và thương hiệu đã thỏa thuận trong hợp đồng. Khách hàng có quyền trực tiếp kiểm tra nhãn mác, số serial, tem chống hàng giả và chứng chỉ xuất xứ (CO, CQ) của linh kiện trước khi kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt vào thang máy.

Công ty chịu trách nhiệm bồi hoàn 100% giá trị hợp đồng và thay mới hoàn toàn miễn phí nếu khách hàng phát hiện linh kiện thay thế là hàng giả, hàng nhái hoặc vật tư cũ đã qua sử dụng khi chưa có sự thống nhất bằng văn bản. Mỗi lần thực hiện bảo hành đều được cập nhật chi tiết vào sổ lý lịch thang máy để ban quản lý tòa nhà tiện theo dõi.