Chính Sách Hướng Dẫn

Chính sách hướng dẫn cung cấp quy trình chi tiết giúp khách hàng đặt lịch dịch vụ, kiểm tra nghiệm thu vật tư và nắm vững quy tắc an toàn khi vận hành thang máy. Việc tuân thủ đúng hướng dẫn giúp rút ngắn thời gian xử lý sự cố và bảo vệ an toàn tuyệt đối cho người sử dụng tại tòa nhà.

Quy Trình Đặt Lịch Khảo Sát Và Yêu Cầu Dịch Vụ Trực Tuyến

Khách hàng tại TP.HCM có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa thang máy, lắp đặt hoặc vệ sinh định kỳ thông qua 3 bước đơn giản qua Hotline, Zalo hoặc biểu mẫu trên website. Khi liên hệ, bạn cần cung cấp rõ địa chỉ tòa nhà, loại thang máy (thang gia đình, thang tải khách hay thang tải hàng), số điểm dừng và biểu hiện lỗi hiện tại (ví dụ: báo mã lỗi trên màn hình, cửa đóng mở liên tục hoặc cabin rung lắc).

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận điều phối sẽ gửi tin nhắn xác nhận kèm họ tên, số điện thoại và mã nhân viên của kỹ thuật viên phụ trách xuống khảo sát. Bạn nên yêu cầu nhân viên xuất trình thẻ kỹ thuật viên của Thang Máy Nhân Phát nếu cần xác minh danh tính trước khi mở cửa phòng máy và hố thang.

Hướng Dẫn Kiểm Tra Biên Bản Kỹ Thuật Và Nghiệm Thu Linh Kiện

Trước khi tiến hành bất kỳ thao tác sửa chữa hay thay thế vật tư nào, kỹ thuật viên Nhân Phát bắt buộc phải lập Biên bản khảo sát hiện trạng có chữ ký xác nhận của khách hàng. Khách hàng cần đối chiếu kỹ 3 thông tin trên biên bản gồm: Nguyên nhân gây lỗi, Phương án khắc phục và Đơn giá niêm yết cho từng hạng mục.

Sau khi công việc hoàn tất, bạn cần cùng kỹ thuật viên chạy thử thang máy tối thiểu 3 đến 5 chu trình lên xuống toàn hành trình để kiểm tra độ êm, độ bằng tầng và độ nhạy của thanh an toàn cửa. Khách hàng chỉ ký vào Biên bản nghiệm thu bàn giao nếu thang máy đã vận hành ổn định, không còn báo lỗi và khu vực phòng máy, hố pit đã được dọn dẹp sạch sẽ.

Quy Tắc Vận Hành Thang Máy An Toàn Và Xử Lý Khi Kẹt Cabin

Để duy trì tuổi thọ thiết bị và xử lý đúng cách trong các tình huống khẩn cấp, người sử dụng và ban quản lý tòa nhà cần thực hiện nghiêm túc 5 quy tắc an toàn cốt lõi sau đây:

Kiểm soát tải trọng và hàng hóa: Không sử dụng thang máy vượt quá tải trọng cho phép (kg hoặc số người), không chở các vật liệu dễ cháy nổ, axit ăn mòn hoặc xà bần xây dựng rơi vãi vào rãnh sill cửa.
Thao tác đóng mở cửa đúng cách: Sử dụng nút bấm mở cửa (OPEN) trên bảng điều khiển cabin, tuyệt đối không dùng tay, chân hoặc vật cứng chèn vào cánh cửa đang đóng để tránh làm cong vênh cơ cấu truyền động cửa.
Giữ bình tĩnh khi mất điện hoặc kẹt thang: Hành khách bên trong cabin cần giữ bình tĩnh vì cabin luôn có hệ thống thông gió và bộ cứu hộ tự động (ARD) sẽ đưa thang về tầng gần nhất để mở cửa.
Sử dụng nút chuông báo động và Intercom: Nhấn nút chuông cứu hộ hoặc nhấc điện thoại Intercom trong cabin để liên lạc với phòng bảo vệ và gọi ngay số Hotline cứu hộ của Nhân Phát dán trên vách thang.
Nghiêm cấm tự ý cạy cửa cabin: Hành khách bên trong và người không có chuyên môn bên ngoài tuyệt đối không tự ý cạy cửa cabin hoặc trèo ra ngoài qua nóc thang khi thang đang dừng lệch tầng để phòng ngừa nguy cơ rơi xuống giếng thang.

Hướng Dẫn Tra Cứu Lịch Sử Bảo Trì Và Phiếu Bảo Hành Điện Tử

Mỗi thang máy do Nhân Phát lắp đặt, sửa chữa hoặc bảo trì đều được cấp một Mã định danh thiết bị (Elevator ID) dán trực tiếp tại tủ điện phòng máy và bên trong cabin. Khách hàng có thể dùng mã số này hoặc số điện thoại đăng ký hợp đồng để tra cứu toàn bộ lịch sử thay thế linh kiện, ngày bảo trì gần nhất và thời hạn bảo hành còn lại.

Khi cần tra cứu thông tin, bạn chỉ cần nhắn tin mã thiết bị qua Zalo chăm sóc khách hàng hoặc gọi đến bộ phận hành chính của Thang Máy Nhân Phát. Nhân viên quản lý dữ liệu sẽ trích xuất hồ sơ kỹ thuật dưới định dạng file PDF và gửi lại cho bạn trong vòng 10 phút làm việc.